1. Komparative Mehrwerte für Ihre Online-Besucher
RepuGraph-Auswertungen repräsentieren zusätzliches Präsentationsmaterial für Ihre Kunden zum Vergleich
von Produkten und Anbietern im Internet. Kundenbewertungen beziehen sich auf die von Ihnen festgelegten
Kriterien und ermöglichen die Unterstreichung Ihrer Alleistellungsmerkmale gegenüber Mitbewerbern.
Ihr Kunde bekommt diese Merkmale auf einen Blick präsentiert.
2. Mehrwerte mit Effektivitätswirkung im Verkaufsprozess
Durch die Darstellung von Auswertungsergebnissen, die sich aus Ihrer Kundenmeinungsbefragung ergeben,
beantworten Sie Ihren Neukunden wichtige Fragen zu Ihrer Kompetenz und Vertrauenswürdigkeit als Anbieter
im Internet. Dadurch erreichen Sie Ihr Ziel zum Verkauf von Produkten oder Dienstleistungen häufiger.
Die Effektivität Ihres Verkaufsprozesses steigt somit durch die Integration von authentischen
Kundenbewertungen zu konkreten und wichtigen Fragestellungen an. Dieser Zusammenhang ist jedoch abhängig
von der Aussagekraft von Bewertungen. Die Funktionalität des RepuGraph-Systems ist ausgerichtet auf ein
Höchstmaß an Individualität. Sie können also die Aussagekraft der Bewertungen Ihrer Kunden selbst durch
gezielte Fragestellungen, Segmentierungen und die Festlegung von Vorschlagswerten für Bewertungen selbst steuern.
3. Organisatorische Mehrwerte für die Kundenkommunikation
Durch die Integration von RepuGraph in Ihrer Internetpräsentation geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit
Feedback zu geben. Nach der einmaligen Konfiguration des Befragungsprozesses kümmert sich RepuGraph um
die Kommunikation mit Ihren Kunden. Mit der Präsentation von Auswertungen und der Darstellung der Echtheit
von Kundeneinschätzungen brauchen Sie sich nicht mehr zu beschäftigen.
4. Strategische Mehrwerte für die Kundenbindung und Qualitätssicherung
RepuGraph eignet sich als Werkzeug sowohl für das Marketing als auch für das Qualitätsmanagement.
Da Ihre Kunden Feedback in Form von Bewertungen anonym abgeben, können Sie davon ausgehen, dass das zum
einen das Problem der Verfälschung von Feedback durch befürchtete negative Konsequenzen für den Kunden
nicht besteht und gleichzeitig ein Anreiz zur Abgabe von Feedback geschaffen wird, da auch andere
Internetkäufer davon profitieren können. Sie sind demnach offensichtlich an der ehrlichen Meinung des
Kunden interessiert. Sie nehmen die Meinung des Kunden ernst. Kunden helfen dabei nicht nur Ihnen,
sondern auch anderen Kunden. Mit jeder Bewertung, die Ihre Kunden abgeben, erhalten Sie wertvolles
Feedback, dass für andere Kunden sichtbar und nachvollziehbar gemacht werden kann. Sie können zu jedem
Kriterium entscheiden, ob die zugehörigen Bewertungen zunächst nur intern für Sie oder auch öffentlich
sichtbar sein sollen. Sie können also Ihre Alleinstellungsmerkmale in Zusammenarbeit mit Ihren Kunden
herausarbeiten und anschließend öffentlich kommunizieren. Sie beteiligen Ihre Kunden auf diese Weise an
einem der wichtigsten Prozesse Ihres Unternehmens – der Abgrenzung von Mitbewerbern. Die Wichtigkeit Ihrer
Kunden wird somit unterstrichen. Da das Feedback des Kunden gleichzeitig als Bewertung verstanden wird,
ist die Rücklaufquote von Kundenmeinungen deutlich höher als bei einer reinen Umfrage, die ausschließlich
betriebsintern weiterverarbeitet wird. Dieser Aspekt ist für die Qualitätsverbesserung Ihrer Produkte und
Dienstleistungen von besonderer Bedeutung, da Sie selbstverständlich großes Interesse an Informationen
über die aktuellen Anforderungen Ihrer Zielgruppe haben.
5. Mehrwerte mit Effizienzwirkung in der Umsetzung Ihres Bewertungskonzepts
Für den Fall, dass Sie sich dazu entschieden haben, Kundenfeedback einzuholen und Kundenbewertungen zu veröffentlichen,
gelangen Sie mit RepuGraph schnell und kostengünstig an Ihr Ziel. RepuGraph lässt sich an Ihre individuellen Anforderungen
anpassen. Die Erweiterung Ihres Vertriebs- und Bestellabwicklungsprozesses um Kundenbefragungs-, Auswertungs- und
Veröffentlichungsfunktionen kann somit effizient durchgeführt werden. Die Umsetzung von Bewertungskonzepten ist die
Kernkompetenz von RepuGraph, wodurch das Verhältnis aus Nutzen zu Aufwand im Vergleich zu einer alternativen
Eigenentwicklung deutlich höher ist. Zudem können Sie RepuGraph kostenlos testen und somit quasi ohne Aufwand erste
Erfahrungen im Umgang mit Kundenmeinungen sammeln.
