Haben Sie Fragen?
+49 (0)3631 / 918 295
Befragungs­profil
Individuelle Bewertungskriterien und Kunden­segmentierungen definieren
Bewertungs­einholung
Kunden per E-Mail oder gedruckten Bewertungscodes zur Bewertung autorisieren
Bewertungs­auswertung
Grafisch aufbereitete Informationen zur Qualitätskontrolle nutzen
Bewertungs­publikation
RepuGraph-Ratelet
in die eigene
Webseite einbinden

Qualitätskontrolle + Marketing

So funktioniert's
Funktionsüberblick
 

Das RepuGraph - Bewertungssystem

RepuGraph ist ein externes und unabhängiges Online-Bewertungs­system, das Unternehmen als SaaS (Software as a Service) zur Verfügung steht. Das Tool stellt alle Funktionen bereit, um authentisches Feedback der eigenen Kunden zu sammeln, auszuwerten und wenn gewünscht zu veröffentlichen.

RepuGraph-Account und Befragungsprofil erstellen

Das RepuGraph-Bewertungssystem kann individuell konfiguriert werden, um den unterschiedlichsten Anforderungen gerecht zu werden. Wir informieren Sie gern über die vielfältigen Möglichkeiten von RepuGraph und stehen Ihnen bei der Einrichtung Ihres RepuGraph-Profils zur Seite. Fordern Sie einfach unverbindlich Ihr persönliches Angebot für Ihren RepuGraph-Account an.
 
Wählen Sie die Bewertungskriterien Ihres RepuGraph-Accounts aus unserem Standard-Fragen-Katalog oder definieren Sie Ihre Kriterien selbst. Selbstverständlich können Sie Ihr Bewertungsformular und die Präsentation Ihrer Kundenbewertungen an Ihre Corporate Identity anpassen (Logo, Texte, Farben).

Bewertungseinholung

Bei der Einholung der Bewertungen ist besonderer Wert darauf gelegt, dass ausschließlich echte Kunden bewerten dürfen. Die Bewertungsabgabe erfolgt immer anonym über ein Online-Formular. Das RepuGraph-Konzept sieht verschiedene Möglichkeiten vor, Kunden zur Bewertung einzuladen, so dass für jedes Unternehmen die passende Lösung bereitsteht.
  • Bewertungseinladung per E-Mail
    Per E-Mail werden zeitgesteuert Bewertungseinladungen versendet (z.B. nach dem Kauf eines Produkts oder dem Nutzen einer Dienstleistung).
  • Bewertungskarten mit Bewertungscodes
    Ermöglichen Sie Ihren Kunden eine Online-Bewertung durch Eingabe eines Codes, den Sie gedruckt auf Karten oder Flyer verteilen.
  • Bewertungsformular auf Ihrer Homepage
    Ihre Kunden geben bei der Bewertung eine Kunden- oder Rechnungsnummer zur Legitimation an. Eine spätere Bewertungsfreigabe ist notwendig.

Bewertungsauswertung

Klar ist, dass man seinen Service an die Anforderungen seiner Kunden anpassen muss. Die Wünsche seiner Kunden zu kennen, ist dafür unerlässlich.
 
Ihre Bewertungen werden von RepuGraph automatisiert in Echtzeit ausgewertet und grafisch aufbereitet (Diagramme, Sterne) und so auf einen Blick fassbar gemacht. Sie haben über den Administrationsbereich jeder Zeit Zugriff auf diese aktuellen Informationen. Die Eingrenzung Ihrer Kundenbewertungen nach Zeit und Kunden­segmentierungs­merkmalen ist dabei natürlich möglich. Weiterhin bietet das System eine Kommentarfunktion für Kundentexte, um direkt auf Anmerkungen oder Kritik einzugehen.

Bewertungspublikation

Mit dem RepuGraph-Ratelet bringen Sie Sterne auf Ihre Homepage und geben Ihren Kunden, die ideale Informationsquelle, um Vertrauen aufzubauen. Beim Klicken auf das Ratelet öffnet sich eine Auswertungsseite mit Detailinformationen Ihrer Bewertungen.
 
Ob und wann Sie Ihre Bewertungen veröffentlichen liegt in Ihrer Hand. Bei der Veröffentlichung bestimmen Sie, welche Kriterien zur Publikation freigegeben und welche nur als internes Feedback genutzt werden sollen.