1. Was ist RepuGraph?

RepuGraph ist ein externes Online-Bewertungssystem. RepuGraph verwaltet als Dienstleister Kundenbewertungen für Unternehmen, die eine eigene Website zur Kommunikation mit Kunden nutzen. RepuGraph vermittelt zwischen den Interessen dieser Unternehmen und deren Kunden. Dazu gehören folgende wichtige Aufgaben:

• Einladung von Kunden zur Bewertungsabgabe per E-Mail im Auftrag des Anbieter-Unternehmens
• Sicherstellung der Anonymität zwischen dem bewertenden Kunden und dem Anbieter-Unternehmen
• Speicherung aller entgegengenommenen Bewertungen
• Manipulationsschutz für Bewertungen
• Erstellung von Auswertungen (Bewertungszusammenfassungen) für das unternehmensinterne Qualitätsmanagement und zur Veröffentlichung für die Unternehmenswebsite

2. Wie kommt es zu einer Bewertung?

RepuGraph wird von einem Unternehmen beauftragt, die Kunden dieses Unternehmens zur Bewertungsabgabe einzuladen. RepuGraph schickt den Kunden jeweils eine E-Mail im Auftrag des betreffenden Unternehmens mit einem Bewertungslink. Dieser Link kann einmalig zur Abgabe einer Bewertung verwendet werden. Nach dem Klick auf diesen Bewertungslink gelangt der Kunde zu einer Website von RepuGraph, die ein Bewertungsformular beinhaltet. Die Bewertungsfragen wurden im Vorfeld vom beauftragenden Unternehmen selbst erstellt.

3. Was passiert mit meiner Bewertung?

Nachdem eine Bewertung abgegeben wurde, wird diese in der RepuGraph-Datenbank gespeichert. Das beauftragende Unternehmen kann diese Bewertung in einem passwortgeschützten Bereich einsehen, aber keinen Bezug zur E-Mail-Adresse des Kunden herstellen. Bewertungen zu einem Bewertungskriterium können nicht einzeln gelöscht werden. Bewertungen werden zur internen Auswertung der Kundenzufriedenheit vom beauftragenden Unternehmen genutzt. Weiterhin können Bewertungen und Bewertungszusammenfassungen veröffentlicht werden. Werden Bewertungen zu einem bestimmten Kriterium veröffentlicht, dann ist sichergestellt, dass alle Bewertungen zu diesem Kriterium auch berücksichtigt sind und keine Bewertung gelöscht wurde.

4. Was passiert mit meiner E-Mail-Adresse?

Ihre E-Mail-Adresse wird ausschließlich zum Versenden des Bewertungslinks genutzt. Auf diese Weise wird sichergestellt, dass Sie als Kunde des Unternehmens tatsächlich Zugriff auf das angegebene E-Mail-Postfach haben. Ihre Bewertung kann somit nur von Ihnen abgegeben werden. RepuGraph berücksichtigt stets, dass kein Bezug zwischen Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrer Bewertung hergestellt werden kann, weder vom beauftragenden Unternehmen, noch von anderen Kunden.

5. Warum sollte ich eine Bewertung abgeben?

Wenn Sie eine Einladung zur Bewertungsabgabe erhalten, hat dies zwei Gründe:

• Das beauftragende Unternehmen ist an Ihrer persönlichen Meinung interessiert, um herauszufinden, wie das eigene Unternehmen von den Kunden wahrgenommen wird.
• Das beauftragende Unternehmen ist daran interessiert, möglichst positive Kundenmeinungen zu sammeln, um diese später zu veröffentlichen und somit weitere Kunden zu gewinnen.

Sie sollten deshalb eine Bewertung abgeben, weil

• Ihre persönliche Meinung jedes Unternehmen (unabhängig von der Größe) verändern oder in seiner Arbeitsweise bestätigen kann.
• Ihre persönliche Meinung für andere Online-Kunden genauso wichtig ist, wie die persönliche Meinung anderer Online-Kunden für Sie.