Qualitätskontrolle durch Kundenmeinungen

Das RepuGraph-Siegel signalisiert, dass ein Anbieter Kundenmeinungen als Mittel zur Qualitätskontrolle einsetzt. RepuGraph ist ein externes Bewertungssystem, das alle Aufgaben von der Einholung, Auswertung und Darstellung von Kundenbewertungen für einen Anbieter übernimmt.

Ein Anbieter der innerhalb seines Qualitätsmanagements das RepuGraph-System einsetzt, stellt sich der Bewertung und ist daran interessiert auf die Bedürfnisse seiner Kunden einzugehen und stetig an der Verbesserung seiner Leistungen zu arbeiten. Die Kriterien, das heißt die Bewertungsfragen an den Konsumenten, definiert der Anbieter individuell für sein Unternehmen.

RepuGraph legt sehr viel Wert darauf, dass ausschließlich tatsächliche Kunden eine Bewertung abgeben können. Als externer Anbieter ver­waltet RepuGraph die kompletten Bewertungsdaten, wobei persön­liche Informationen wie die E-Mail-Adresse des Bewerters absolut vertraulich behandelt werden.

Die Manipulation von Bewertungen (insb. das selektive Löschen oder Verändern von Kundenbewertungen) durch den Anbieter ist nicht möglich. Eine RepuGraph-Bewertungsauswertung beinhaltet also immer alle abgegebenen Bewertungen in einem bestimmten Zeitraum. Somit ist sichergestellt, dass ein reelles Bild des Unternehmens, beziehungsweise der Meinung der Kunden über das Unternehmen, aufgezeigt wird.